Cambios y Devoluciones

Última actualización: julio de 2026

1. Plazo para cambios y devoluciones

Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución, sin necesidad de justificar el motivo.

2. Condiciones del producto

• El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todas sus etiquetas puestas.
• Trajes de baño y ropa interior: por higiene, solo se aceptan devoluciones si el sello o etiqueta sanitaria adherida a la prenda está intacta.
• Los accesorios (bolsas, sombreros, lentes de sol) deben devolverse completos, con sus empaques y protecciones originales.

3. Cómo solicitar tu cambio o devolución

1. Escríbenos a soporte@solyarena.mx indicando tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución.
2. Te confirmaremos si tu solicitud cumple las condiciones y te indicaremos cómo enviarnos el producto de regreso.
3. Una vez que recibimos e inspeccionamos el producto, procesamos el cambio o el reembolso.

4. Costos de envío de la devolución

Si la devolución es por preferencia del cliente (talla, gusto, etc.), el costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente. Si el producto llegó con una falla o defecto, o si te enviamos un artículo incorrecto, nosotros cubrimos el costo del envío de devolución.

5. Tiempos y método de reembolso

Una vez que el producto devuelto es recibido e inspeccionado, procesamos el reembolso al mismo método de pago que usaste en la compra dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles. Si prefieres un cambio de talla o producto, lo enviamos sin costo adicional una vez confirmada la disponibilidad.

6. Productos con falla o defecto (garantía)

Si tu producto llega con una falla de fábrica o un defecto, contáctanos con tu número de pedido y fotos del problema. Ofrecemos, a tu elección, la reparación, el cambio del producto o la devolución completa de tu dinero, sin costo para ti.

7. Excepciones

No aceptamos devoluciones de productos usados, dañados por mal uso, o trajes de baño/ropa interior sin su sello de higiene. Los artículos marcados explícitamente como "venta final" en el catálogo tampoco son elegibles para devolución, salvo que presenten un defecto de fábrica.

8. Contacto

¿Dudas sobre tu cambio o devolución? Escríbenos a soporte@solyarena.mx o consulta el estado de tu pedido en Rastrea tu pedido.